انجمن جذب مشتری مدیران کسب و کار ایران

2500 پرواز دیگر را در روز چهارشنبه کاهش داد و مشتریان ناامید بیشتری را برای یافتن صندلی در سایر خطوط هوایی به تکاپو انداخت که باید بنظر از سایت تبلیغات کمک بگیرد.

کاهش‌های شرکت هواپیمایی مستقر در دالاس به 60 درصد از برنامه آن و نزدیک به 90 درصد از کل لغو پروازها در ایالات متحده در روز چهارشنبه بود که حتی با بهبود شرایط آب‌وهوایی و عملیات در سایر خطوط هوایی، روز دیگری از اختلالات را رقم زد.

نزدیک به 60 درصد از پروازهای جنوب غربی در حال حاضر برای پنجشنبه لغو شده است. کمتر از 1 درصد از برنامه روز جمعه را پاکسازی کرد، اما شرکت حمل و نقل هنوز باید هزاران مسافری را که در اثر فروپاشی آن سرگردان مانده اند، در خود جای دهد.

خطوط هوایی هزاران پرواز را از هفته گذشته لغو کرده اند، زمانی که هوای شدید زمستانی سفرهای تعطیلات را در سراسر ایالات متحده به هم ریخت، اما اختلالات بزرگ جنوب غربی مورد توجه دولت بایدن و قانونگذاران قرار گرفته است. Southwest عملکرد خود را به خاطر پلتفرم های فناوری داخلی خود که به دلیل تغییرات برنامه ریزی بیش از حد بارگذاری شده بودند، مقصر دانسته است.

این امر خلبانان و مهمانداران هواپیما را مجبور کرد تا برای انجام وظایف جدید، هتل ها و سایر اقامتگاه ها از طریق تلفن با خدمات برنامه ریزی تماس بگیرند. خدمه و اتحادیه‌ها گفتند که زمان توقف ساعت‌ها به طول انجامید.

باب جردن، مدیرعامل Southwest در پیامی از کارکنان در روز سه‌شنبه گفت: «تیم‌های زیادی در حال حاضر روی راه‌حل‌ها کار می‌کنند و برای روزها و روزها کار می‌کنند. ″در نهایت، هر چند، این با من متوقف می شود. من مسئول این هستم و من مالک مسائلمان هستم و من مالک بهبودی هستم. می خواهم این را هم بدانید.»

برای کمک به مسافران سرگردان، خطوط هوایی دلتا روز چهارشنبه گفت که ”کرایه ها را در تمام بازارهایی که جنوب غربی فعالیت می کند” محدود کرده است و کرایه ها تا روز شنبه معتبر هستند. خطوط هوایی آمریکا گفت که این کار را در ”شهرهایی که به شدت تحت تاثیر لغو پروازها قرار گرفته اند” و خطوط هوایی یونایتد انجام داده است گفت که کرایه ها را در ”شهرهای منتخب” محدود کرده است.

خطوط هوایی آلاسکا گفت که کرایه ها را در برخی بازارها کاهش می دهد.

شرکت های هواپیمایی جزئیات بیشتری ارائه نکردند. این اقدامات پس از آن صورت گرفت که پیت بوتیگیگ، وزیر حمل و نقل از دیگر شرکت‌های حمل‌ونقل درخواست کرد تا کرایه‌ها را محدود کنند.

Southwest گفت که اگر مشتریان رسید ارسال کنند، هزینه‌های هتل، غذا و هزینه‌های «معقول» را به مسافران بازپرداخت می‌کند.

ده ها هزار مسافر نیز با چمدان های گم شده در هرج و مرج دست و پنجه نرم می کردند. Southwest به مسافران این امکان را می دهد که دو چمدان را به صورت رایگان بررسی کنند، بر خلاف سایر شرکت های حمل و نقل که برای چمدان های چک شده هزینه دریافت می کنند.

سهام Southwest در این هفته تا کنون نزدیک به 11 درصد سقوط کرده است، یعنی دو برابر رقبای خود.

ناامیدی مسافرانی که سعی می کردند راه خود را به خانه بیابند، به دلیل کمبود صندلی های اضافی در سایر خطوط هوایی در طول دوره شلوغ تعطیلات افزایش یافت.

خطوط هوایی به طور معمول کرایه‌های لحظه آخری را که معمولاً بالا هستند و اغلب با صندلی‌های محدود همخوانی دارد، در مواقع اضطراری مانند طوفان محدود می‌کنند تا مسافران بتوانند از آنجا خارج شوند.